كيف تحافظ على أمان بطاقتك الائتمانية وبطاقة الخصم الخاصة بك؟
ننصحك بشدة مراعاة النقاط التالية للمحافظة على أمنك عند استخدام بطاقتك الائتمانية.
احتياطات عامة
- قم بالتوقيع على الجهة الخلفية من بطاقتك الجديدة فور استلامها
- امتنع كلياً عن الإفصاح عن رقم التعريف السري (PIN) الخاص بك لأيّ شخص
- لا تترك بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك دون مراقبة عند استخدام نقطة البيع
- لا تغض نظرك عن بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك
- راقب عملية الدفع بانتباه
- تحقق من مبلغ المعاملة قبل التوقيع على الإيصال
- لا توقع أبداً على إيصال فارغ
- تأكد من حصولك على نسخة من الإيصال والاحتفاظ بها بشكل آمن
- تأكد من استرجاع بطاقتك بعد كل معاملة عند أجهزة الصراف الآلي
- قم بتغطية رقم التعريف السري الخاص بك لمنع النسخ غير المصرّح به
- لا تسمح لأحد أن يقف بالقرب منك أو خلفك مباشرة عند أﺟﮭزة اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ أﺛﻧﺎء إدخال رقم تعريفك السري
- تأكد من استرجاع بطاقتك قبل مغادرة جهاز الصراف الآلي أو نقطة البيع
- تذكر أخذ إيصالك والاحتفاظ به بشكل آمن
-
قم بإبلاغ QNB فرنسا على الفور إذا علقت بطاقتك داخل جهاز الصراف الآلي عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم المجاني 0800945944 (داخل فرنسا) أو (+33) 1 8564 6800 (خارج فرنسا).
- قم بالإبلاغ عن أي تحرّك أو شخص أو جهاز مشبوه به قرب جهاز الصراف الآلي
الحماية على الانترنت
- استخدم بطاقتك الائتمانية فقط على مواقع الإنترنت الموثوقة والمعروفة
- اطلّع على سياسة الأمن الخاصة بالموقع الإلكتروني للتاجر
- استخدم رمز CVV المكون من ثلاثة أرقام والمطبوع على الجهة الخلفية لبطاقتك إذا طلب منك ذلك عبر الهاتف
- استخدم بطاقتك الائتمانية فقط لدى تجار التسوق عبر الهاتف أو البريد الموثوقين
- تجنب إعطاء التصريح لاستخدام البطاقة بشكل متكرر لفترة اشتراك تزيد على 6 أشهر
لتتبع المعاملات والتحقق منها
- لا ترمِ أبداً إيصالات المعاملات
- احتفظ بكشوفات الحساب الشهرية لبطاقتك الائتمانية
- تحقق من كافة البيانات الواردة في إيصالاتك
- قم بتفعيل خدمة QNB للرسائل النصية القصيرة لتلقي الرسائل الفورية في كل مرة يتم بها استخدام بطاقتك
- قم بالإبلاغ الفوري عن أي نزاعات تتعلق بالمعاملات التي أجريتها على بطاقتك الائتمانية أو أي استخدام مشبوه للبطاقة
- قم بالإبلاغ عن أي معاملات غير مصرح بها على الفور إلى مركز خدمة عملاء QNB فرنسا عن طريق الاتصال على الرقم المجاني 0800945944 (داخل فرنسا) أو على (+33) 1 8564 6800 (خارج فرنسا).
- قم بإخطار QNB خطياً بالتغييرات التي تطرأ على عنوانك البريدي ورقم الاتصال بك
- قم بتغيير رقم التعريف السري الخاص بك من وقت إلى آخر
- لا تحتفظ أبداً ببطاقتك ورمز التعريف السري معاً
للأسئلة أو لأي استفسار آخر، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء QNB فرنسا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم المجاني 0800945944 (داخل فرنسا) أو على (+33) 1 8564 6800 (خارج فرنسا).
احمِ نفسك من الاحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني
- إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تبدو أنها مرسلة من QNB تطلب منك الضغط على رابط لزيارة موقعنا على الانترنت والتحقق من بياناتك الشخصية، تجاهل هذه الرسالة واتصل فوراً بمركز خدمة العملاء على الرقم المجاني 0800945944 (داخل فرنسا) أو على (+33) 1 8564 6800 (خارج فرنسا).
- ستوجهك الرسالة إلى موقع إلكتروني سوف يطلب منك التحقق من بياناتك الشخصية. امتنع عن الإفصاح عن هذه البيانات، حتى ولو كان الموقع الإلكتروني يبدو موثوقاً به. تذكر أنّ QNB لن يقوم أبداً بتحديث بياناتك الشخصية أو التحقق منها عبر البريد الإلكتروني.
- إذا تلقيت بريداً الكترونياً احتيالياً، يرجى إرساله إلى http://[email protected]
احمِ نفسك من المواقع الإلكترونية الزائفة
- إذا أردت زيارة موقعنا، أدخل عنوان موقع خدمة QNB المصرفية عبر الإنترنت على متصفحك (https://ib.qnb.com). لا تدخل الموقع أبداً من روابط أخرى.
- للتأكد من أنك تستخدم خادم إنترنت آمن، تحقق من بداية عنوان الموقع في شريط متصفحك، حيث ينبغي أن يبدأ العنوان بالأحرف "HTTPS: //" بدلاً من "http: //".
- ابحث دائماً عن رمز القفل في أسفل نافذة المتصفح للتأكد من أن المعاملات / الخدمات المصرفية التي تجريها عبر الإنترنت هي آمنة.
- اشترك في خدمة QNB للرسائل النصية القصيرة لتصلك رسالة نصية كلما تم إجراء معاملة على حسابك
- نوصيك بتغيير كلمة المرور الخاصة بحسابك على خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت كل 1-3 أشهر.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساباتك على الانترنت بانتظام.
- قم بتثبيت شريط الأدوات لمتصفح المواقع الإلكترونية لأنه يساعدك على معرفة المواقع الإلكترونية المزيفة. كما يمكنك تحميل شريط أدوات ممتاز من هذا الموقع: http://www.earthlink.net/earthlinktoolbar
احمِ نفسك من الاحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني
- لا تقبل تزويد معلوماتك المصرفية إلى أي متصل على هاتفك
- تجنب مشاركة معلوماتك المصرفية مع أي اتصال يدعي أنك فزت بجائزة نقدية من خلال QNB أو أي جائزة أخرى
- عادة ما يطلب المتصل من العملاء تزويده بمعلومات حساباتهم المصرفية مباشرة أو بعض المعلومات المحددة التي تتعلق بشريحة الهاتف الجوال الخاص بهم.
- يمكن للمتصل المحتال استخدام هذه المعلومات لقرصنة الهاتف الخليوي الخاص بالعميل بحيث يتمكن من إنشاء هوية مستخدم مزيفة من خلال خدمات QNB المصرفية عبر الإنترنت (إذا لم يكن العميل مسجلاً بعد) والحصول على تأكيد عبر رسالة نصية قصيرة يتم إرسالها على هاتف جوال آخر.
- على العملاء أخذ الحيطة من أي شخص يطلب منهم تزويد بيانات تتعلق بأرقام هواتفهم الجوالة أو تفاصيل حساباتهم المصرفية
نحيطكم علماً بأن QNB لن يتصل بك أبدا للاستعلام عن جميع معلوماتك المصرفية.
إذ يحرص QNB على الحفاظ على خصوصية معلومات عملائه إلى أقصى الحدود وسيقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات العملاء.
وبالتالي، إذا تلقيت أي مكالمات من هذا النوع، لا تقم بمشاركة أي معلومات مع المتصل، بل اتصل بنا على رقم الاتصال الرسمي لإخطارنا بذلك.